酒店客房服中,发现客人的不当行为时该怎样处理

日期:2018-11-23 19:27:07 / 人气: / 来源:昆明酒店桑拿用品公司

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酒店客房服中,客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办?昆明久久佳美宾馆酒店用品公司告诉大家

应该这样处理:


1)很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。


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2)索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰和烧痕要保留,客人一般能接受,但语气应委婉,不可伤害客人的自尊心。


3)赔偿交总服务台开好收据,并作好记录。


4)及时通知维修部门或自己动手修补地毯。



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